呼叫中心运营经理

工作地点
北京
薪金
10-18 万
已发布
2017年6月21日
关闭
2017年7月19日
工作职责
财务经理, 会计师, 审计
行业
IT
1、负责督促和检查各项目组业务进度及执行情况,对无法按要求完成任务的项目,及时调整运营计划,并呈报上级。
2、负责及时了解各项目在实际业务运营中的困难,并协调解决。
3、负责待启动业务运营成本及启动后成本收益的全面考察及 预算,组织制定合理可行的运营方案,并指导、督促项目部执行。
4、制定相关制度、规范,制定业务经营指导意见,发现和校正任何影响生产力及获利方面的运营问题。
5、设计及发展优秀的工作流程及范例。
6、进行内部管理、管理培训、强化员工队伍建设,强化内部沟通机制,建立合理激励机制,建立良好的沟通渠道,激励员工努力进取,优化内部人力资源,适时进行岗位及人员调配。
7、进行成本及经费预算,控制无效费用支出。
8、组织协调各部门关系及员工关系,营造良好人文环境及有气势的工作氛围。
9、项目话务预测,人力预测,招聘需要提交,面试
10、建立及审核绩效考核体系,实现内部公平合理的绩效考核。
11、做项目业务中需与相关部门沟通、协调的工作
12、呼叫中心设备管理

1、有6年以上外包型呼叫中心管理经验,运营经验,有金融、电销、保险呼叫中心运营管理经验者优先;
2、具有专科及以上相关学历;
3、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程,具备较强的管理能力和商务谈判能力;
4、领导能力强,重视团队协作及共赢心态;
5、具有良好的数据分析和报告写作能力;
6、较强的执行力,对公司下达给团队的业绩指标能够按时按质完成;
7、具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任,较强的抗压能力

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